Condiciones de compra

Introducción

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (lacasadelestor.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Política de Cookies , no debe usar esta página web.

La Casa del Estor podrá modificar las presentes Condiciones de Compra así como la Política de Privacidad y Política de Cookies . Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Política de Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente sitio, garantizan frente a La Casa del Estor, y terceros vinculados para la prestación de los servicios contratados, que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables.

La Casa del Estor no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración.

Nuestros datos

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación La Casa del Estor por Industri, S. L., sociedad española con domicilio en Pol. Ugaldeguren nº 1 P4 VIII Nave 13, Zamudio,  y NIF B48206908.

Uso de nuestro sitio web

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

• Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
  Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.

La información contractual presente en el sitio web se muestra en lengua española (castellano) y la comunicación con el Usuario, así como la formalización del contrato será realizada en esta lengua.

Procedimiento de compra

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”).

El usuario tiene derecho a recibir la factura de sus compras.

Una vez realizado el pedido, dispone hasta las 7:00 AM del día siguiente a la realización del pedido para hacer cualquier modificación o anulación del pedido. Pasado este tiempo no podrá gestionar ningún cambio o anulación. Podrá hacer estos cambios o anulaciones a través de su panel de control de cliente en la web o bien escribiendo un correo electrónico a contacto@lacasadelestor.com.

Medios técnicos para evitar errores

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como Usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Perfil”.

Este sitio web muestra ventanas de confirmación de los datos facilitados que eventualmente no permiten continuar con la compra si los datos que se introducen no tienen el formato correcto. En cualquier caso, antes de realizar el pago el Cliente podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para en caso necesario pueda modificar los datos de su pedido.

Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 624 154 438 o en la dirección de correo electrónico contacto@lacasadelestor.com.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Precio y pagos

Los precios de los productos que constan en el sitio web incluyen IVA y son los actuales en cada momento, incluyendo las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación.

Los precios de los productos excluyen los gastos de los servicios, que se añadirán al importe total antes de proceder al pago del mismo.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y PayPal.

Para ello en el proceso de pago del pedido el Cliente tendrá que introducir los datos de la tarjeta elegida para el pago. La Casa del Estor ha contratado con terceras empresas que garantizan la seguridad de las transacciones en la web. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.

La Casa del Estor no se hace responsable de la falta de veracidad de los datos incluidos por el Cliente en el momento de realizar el pedido ni especialmente de los daños generados a terceros por el uso ilegítimo por el Cliente de medios de pago.

Impuesto sobre el Valor Añadido y facturación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita.

Envíos y plazos de entrega

Gastos de envío

Los gastos de envío para España peninsular serán de 12,95€. Para Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Europa el coste de los gastos de envío será el indicado en el proceso de compra.

La Casa del Estor no realiza envíos fuera de las zonas arriba indicadas.

Plazos de entrega y seguimiento

Los plazos de fabricación son de entre 15 y 20 días laborables, a esto hay que añadir el tiempo de envío, siendo estos entre 48-72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestra fábrica.

Antes de formalizar el pedido usted deberá seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades. Salvo que hayamos acordado otra cosa, le enviaremos el pedido consistente en los productos/s relacionados en cada Confirmación de Envío sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Tenga en cuenta que existen circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Devolución y cancelación de pedidos

Cancelación del pedido

Cualquier pedido realizado en La Casa del Estor, podrá cancelarse hasta las 7 AM del día siguiente a la realización del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a contacto@lacasadelestor.com o a través del área de cliente.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de las 7 AM del día siguiente a la realización del pedido. El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días hábiles a partir de la cancelación del pedido.

Pasadas las 7 AM del día siguiente a la realización del pedido, tomará la consideración de devolución y se aplicará uno de los siguientes supuestos:

Devolución de pedidos

Productos confeccionados a medida: estores

En estos productos está excluido el derecho al desistimiento por tratarse de un producto personalizado, según el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ya que se trata de bienes confeccionados a medida o personalizados.

Productos no confeccionados a medida: accesorios

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a La Casa del Estor, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a contacto@lacasadelestor.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez hecho esto, deberá realizar la devolución de los productos, teniendo en cuenta lo siguiente:

• Tanto los costes de la devolución como los gastos de envío, gastos aduaneros o impuestos locales, correrán a cargo del cliente.
• Para la devolución debe empaquetar el artículo preferiblemente en el embalaje original, para así evitar que pueda sufrir desperfectos en el transporte como manchas, arañazos o roturas.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Una vez recibamos el paquete le enviaremos un email confirmándole la recepción del mismo y realizaremos el reembolso del importe de tu pedido. El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del producto en La Casa del Estor.

Para realizar la devolución será necesario indicar en el paquete o paquetes la siguiente dirección de entrega:

• La Casa del Estor
  Pol. Ugaldeguren nº 1 P4 VIII Nave 13
  48170 Zamudio

Devolución de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible a través de nuestras vías de contacto, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y le indicaremos la forma de proceder.

Todos los estores confeccionados por La Casa del Estor están realizados exclusivamente para usted, con las medidas, tejido y color que seleccione.

Puede haber variaciones en la tonalidad debido a la configuración de su monitor, se aconseja al usuario que compruebe la apariencia exacta, existiendo la posibilidad de solicitar muestras para evitar posibles errores de tonalidad.

Por este motivo en ningún caso se procederá a la devolución del dinero ya que al tratarse de un producto personalizado, queda excluido del derecho al desistimiento. Sin embargo, se tomarán las medidas oportunas para solventar cualquier problema que pueda surgir.

El envío de muestras sirve para orientar a los clientes en la elección del tejido. De esta manera se puede comprobar textura y colores antes de hacer la compra. Los tejidos pueden sufrir pequeñas variaciones de tono en su tintada y en la trama de los mismos.

No se considera fallo en la medida de su pedido la diferencia de +/- 1,5 cm. En los estores enrollables la altura del tejido siempre será superior al indicado pues no influye en el resultado estético del producto.

Procedimiento para la devolución de productos defectuosos

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Si ya no dispone del embalaje original, podrá devolver su pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso, la reparación, la sustitución del mismo (en su caso) o la resolución del contrato.

El reembolso, reparación o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Consultas e incidencias

Para cualquier incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico: contacto@lacasadelestor.com o por teléfono: 624 154 438.

Garantía

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado de devolución de productos defectuosos y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Los productos que vendemos pueden presentar las características de los materiales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Asimismo, no se considerará como tara o defecto la diferencia de +/- 1,5 cm. En los estores enrollables la altura del tejido siempre será superior al indicado pues no influye en el resultado estético del producto.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

(i) pérdidas de ingresos o ventas:
(ii) pérdida de negocio;
(iii) lucro cesante o pérdida de contratos;
(iv) pérdida de ahorros previstos;
(v) pérdida de datos; y
(vi) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web ya la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de
transporte, públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad
pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Nuestro derecho a modificar estas condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Sistema guardacadena

Cuando instalamos una cortina o estor en nuestra casa y en ella hay niños, debemos tener en cuenta los riesgos asociados a la existencia de cordones, cordeles, cadenas y cables sin fijación, ya que pueden ser peligrosos para los más pequeños de la casa. Por ello en La Casa del Estor hemos incluido en nuestros productos que llevan accionamiento manual con cordón o cadenilla un sistema de contrapesa de seguridad para niños, el cual evita este tipo de accidentes.

Este sistema es tan sencillo como eficaz, se trata de una terminación para la cadena que en vez de ir suelta colgando del hilo o cadenilla de nuestra estor o cortina, va sujeta a la pared con unos tornillos haciendo así que el hilo o cadena quede totalmente tensado y pegado a la pared para que el niño no pueda manipularlo ni jugar con él evitando así posibles riesgos.